Politica de Garantia

Prazos de Garantia

A Elements oferece garantia para todos os seus produtos, com prazos diferenciados por componente:

• Estrutura metalica e mecanismos: 5 anos de garantia contra defeitos de fabricacao
• Tecidos, malhas e revestimentos: 2 anos de garantia contra defeitos de fabricacao, como costuras rompidas, descoloracao anormal e desgaste prematuro em condicoes normais de uso
• Cilindro a gas (pistao): 90 dias de garantia contra defeitos de fabricacao
• Rodizios, apoios de braco e componentes plasticos: 1 ano de garantia contra defeitos de fabricacao

A garantia e contada a partir da data de entrega do produto, conforme registrado pela transportadora.

O que esta Coberto

A garantia Elements cobre exclusivamente defeitos de fabricacao, incluindo:

• Defeitos estruturais na base, colunas e componentes metalicos
• Falhas no mecanismo de reclinacao, regulagem de altura e trava
• Problemas no cilindro a gas (rebaixamento involuntario)
• Defeitos em costuras, tecidos e malhas decorrentes de fabricacao
• Mau funcionamento de apoios de braco regulaveis em condicoes normais de uso
• Defeitos em rodizios que comprometam a mobilidade

Em caso de defeito coberto pela garantia, a Elements realizara o reparo ou a substituicao do produto ou componente defeituoso, sem custos para o cliente.

O que NAO esta Coberto

A garantia NAO cobre problemas decorrentes de:

• Uso inadequado, negligencia, mau uso ou utilizacao em desacordo com as instrucoes do manual
• Modificacoes, reparos ou alteracoes realizadas por terceiros nao autorizados pela Elements
• Desgaste natural de componentes como rodizios, tecidos e espumas em condicoes normais de uso prolongado
• Danos causados por acidentes, quedas, impactos ou exposicao a condicoes ambientais adversas (umidade excessiva, sol direto, calor extremo)
• Utilizacao do produto por pessoas com peso acima da capacidade maxima especificada para o modelo
• Manchas, riscos superficiais ou danos esteticos causados por uso normal
• Produtos adquiridos de revendedores nao autorizados

Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia de seu produto Elements, siga os passos abaixo:

• 1. Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para 0800 067 0017 informando o numero do pedido e descrevendo o problema.
• 2. Envie evidencias: Fotos ou videos do defeito encontrado para que nossa equipe tecnica possa avaliar.
• 3. Analise tecnica: Nossa equipe analisara o caso em ate 5 dias uteis e entrara em contato com a solucao.
• 4. Resolucao: Conforme o caso, sera oferecido reparo, envio de peca de reposicao ou substituicao do produto.

Os custos de frete para envio do produto ou componente para reparo/substituicao dentro do periodo de garantia serao assumidos pela Elements.

Disposicoes Gerais

A garantia Elements e intransferivel e valida apenas para o comprador original do produto, mediante apresentacao do comprovante de compra (numero do pedido ou nota fiscal).

A Elements reserva-se o direito de solicitar o envio do produto ou componente defeituoso para analise tecnica antes de aprovar a cobertura pela garantia.

Esta garantia e complementar a garantia legal prevista no Codigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Para duvidas adicionais sobre garantia, entre em contato com nosso atendimento.